Optimización de la experiencia de cliente en las farmacias

Markus Prange, responsable de Ventas D/A/CH de Visplay, ve muchas posibilidades en la colaboración con BD Rowa™ para que las farmacias cumplan los nuevos requisitos gracias a los sistemas y productos de Visplay. En la siguiente entrevista, Markus Prange habla sobre las novedades del mercado y las posibles soluciones de Visplay para las farmacias del futuro.

«Las tiendas de moda siempre han sido pioneras en lo referente a montaje y flexibilidad de espacios y productos. Estamos observando que esos planteamientos y soluciones están adquiriendo una clara relevancia en otros terrenos. Todo comienza con la rápida reubicación de los estantes, continúa con la electrificación de los estantes y las estructuras murales para tener iluminación, y termina con la adaptación de etiquetas de precios electrónicas que obtienen la energía de nuestros sistemas electrificados sin depender de baterías. Visplay ofrece soluciones de estantes y bandejas específicas para el sector farmacéutico».

«El negocio de las recetas se va a transformar en un microcentro logístico en la trastienda de la farmacia debido a una serie de cambios. Por eso es aún más importante que la farmacia evolucione y pase de ser un lugar de transacción (negocio de recetas) a un centro de competencias».

«Todo lo que se espera de una farmacia clásica y lo que esto presupone en cuanto a la gama de productos quedará en un segundo plano. Esto creará espacio para hacer, por ejemplo, análisis de la piel con productos cosméticos, etc. Las cosas van más allá de lo puramente necesario pero para lo que, sin embargo, se desea una consulta profesional. Tampoco hay que olvidar el área de análisis y vacunas que puede configurarse rápidamente cuando sea necesario. Es la consecuencia lógica de que si cambian las condiciones básicas, el espacio debe adaptarse a los nuevos requisitos una y otra vez para funcionar de otra manera. Además de la percepción exterior, el espacio debe permitir un uso mucho más híbrido. ¿Por qué no despejar el centro de la farmacia y utilizarlo para celebrar seminarios o veladas informativas? O incluso dedicar cada temporada aun tema especial para que desde fuera se perciba que la farmacia es competente en ese tema».

«En el futuro será cada vez más importante presentar el espacio y la mercancía de una manera visualmente atractiva. No solo para poder reaccionar ante los cambios en las gamas de productos, sino para destacar los temas de interés en consecuencia. Una buena iluminación de los estantes crea un punto de interés óptimo, las etiquetas de precios electrónicas que pueden adaptarse rápidamente sin esfuerzo son tan importantes como la claridad en el concepto de espacio: aquí nuestros sistemas discretos y atemporales proporcionan el soporte ideal para que el producto esté en primer plano y no el estante o el sistema expositor de productos. Otros recursos digitales tales como las pantallas pueden utilizarse de manera flexible en la farmacia y obtener la alimentación a través del sistema».

«Una oficina de farmacia con una estructura bien definida genera orientación y claridad, mientras que una jungla de expositores de distintos tamaños y colores y calidades tiene el efecto contrario. Aún más importante es crear un planteamiento y una orientación para los clientes con paredes y superficies llamativas».

«Hay que asegurarse de que todo lo que crea la primera impresión para el cliente pueda cambiarse con un esfuerzo y un presupuesto razonable. Con esto no me refiero solo a los colores y superficies, sino a la posibilidad de ser capaces de adaptar las rutas y divisiones a las necesidades actuales. Tampoco hay que olvidar el escaparate, que subraya la presencia de la farmacia en el espacio físico fuera de las horas de apertura».

«Los productos son sin duda intercambiables hasta cierto punto, la diferencia está en el asesoramiento competente en los temas más diversos, la segunda opinión que complementa a la del médico. Esto debería reflejarse también en la arquitectura; aquí tenemos varias soluciones que contribuyen a conseguir esta clase de impresión. Un equipamiento funcional y carismático refuerza esta competencia. El objetivo debe ser hacer de la farmacia algo propio, también desde la percepción visual de la marca».

«No es fácil dar una respuesta general, pero una cosa es segura: con una buena estructura de Visplay, ya sea mural o en el centro de la tienda, se pueden ahorrar costes cuando haya que hacer cambios. Todos los sistemas pueden reutilizarse en una ampliación o en una construcción nueva, lo que no solo es sostenible sino que ahorra tiempo y dinero».

«Siempre me decantaría por una infraestructura flexible que no esté necesariamente asociada a los muros y que pueda adaptarse a los requisitos futuros de espacio y productos. Con la electrificación de la estructura de estantes también se dejan opciones abiertas en cuanto a la digitalización. Actualmente ya se pueden utilizar para iluminación, etiquetas de precios electrónicas o pantallas y en el futuro habrá otras aplicaciones que necesiten electricidad».

«Todos los sistemas, incluidos los electrificados, están certificados, son sostenibles, se pueden volver a pedir y ofrecen la máxima flexibilidad. Unas estructuras sencillas, e incluso con iluminación, que puede configurar uno mismo con ayuda de los dos configuradores de nuestro sitio web. La función AR también ofrece la posibilidad de colocar virtualmente el estante configurado en la tienda desde el teléfono móvil o la tableta. Con más de 80 años de experiencia en el campo de la presentación flexible de productos, somos pioneros en muchas cosas. En 2017 ya presentamos en EuroShop una solución sostenible de etiquetas de precios electrónicas que funcionan sin batería».